Central de ajuda
Dúvida sobre a sua operação? As respostas estão aqui, em linguagem clara.
Respostas diretas sobre a WBR, as operações, o cadastro, o app, a segurança e a regulamentação. Se a sua dúvida não estiver aqui, o atendimento responde pelos canais oficiais.
De segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp, pelo 0800 590 0698, pelo e-mail e pelo app.
Nem uma coisa nem outra. A WBR é uma mesa de operações: ela mesma é a outra ponta da sua compra ou venda.
O foco é o USDT, o dólar digital, mas a mesa também opera Bitcoin, Ethereum e outros pares.
Não. A WBR intermedeia a compra e a venda de criptoativos, com liquidez própria, e informa o preço antes de cada operação.
Olá, como podemos ajudar?
Digite a sua dúvida para encontrar a resposta ou o manual certo.
Nosso compromisso
A Central de ajuda reúne, em linguagem clara, o que você precisa saber para operar com a WBR Capital: como cada operação funciona, o que pedimos no cadastro, como protegemos o seu dinheiro e os seus dados e o que a regulamentação exige de nós.
Acreditamos que informação é a primeira camada de segurança. Por isso, informamos antes o preço, os prazos e os riscos de cada operação, registramos cada demanda com número de protocolo e mantemos os canais oficiais sempre à vista. Se algo não estiver claro por aqui, o atendimento complementa.
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Sobre a WBR e atendimento
O que a WBR faz, desde quando opera e como funciona o atendimento. 9 perguntas
Operações, preços e prazos
Cotação, pagamento, entrega, custo e o que a WBR pode ou não fazer em cada etapa. 9 perguntas
Cadastro e documentos
Documentos, carteira de autocustódia, nota fiscal e o que muda para pessoa física e empresa. 6 perguntas
App WBR Capital
Cotação pelo app, documentos, relatórios e recuperação de acesso. 5 perguntas
Segurança
Canais oficiais, custódia, carteira errada e como relatar um problema. 6 perguntas
Conformidade e regulação
Autorização do Banco Central, novas regras, comunicações às autoridades e políticas públicas. 6 perguntas
SOBRE A WBR E ATENDIMENTO
Quem somos e como falar com a gente
O que a WBR faz, desde quando opera e como funciona o atendimento.
O que a WBR Capital faz?
A WBR intermedeia a compra e a venda de criptoativos, com foco em USDT, o dólar digital, para empresas e pessoas em todo o Brasil. Atua por conta e ordem de cada cliente e usa liquidez própria para fechar a operação. Você recebe um preço fechado, paga em reais e recebe o ativo na sua carteira, com nota fiscal e comprovante.
Quem está por trás da WBR?
A WBR Capital é a marca da W Brasil Comércio Ltda. O fundador, Vitor Gurgel, atua no mercado de criptoativos desde 2013: criou a Onprofit em 2016 e, em 2018, abriu no Paraguai uma farm pioneira na mineração de bitcoin. A mesa de operações da WBR Capital funciona desde 2024.
A WBR é uma corretora ou uma exchange?
Nem uma coisa nem outra. A WBR é uma mesa de operações: ela mesma é a outra ponta da sua compra ou venda, com preço fechado antes de confirmar. Não há livro de ofertas, não há custódia: o ativo vai direto para a sua carteira de autocustódia.
Desde quando a WBR opera?
A empresa foi constituída em 2020 e a mesa de operações em criptoativos funciona desde 2024. Desde então, foram mais de R$ 725 milhões em operações realizadas para clientes.
Quais ativos vocês negociam?
O foco é o USDT, o dólar digital, mas a mesa também opera Bitcoin, Ethereum e outros pares. Consulte o atendimento sobre o ativo e a rede que você precisa.
Vocês dão consultoria ou indicam investimentos?
Não. A WBR intermedeia a compra e a venda de criptoativos, com liquidez própria, e informa o preço antes de cada operação. Não recomenda ativos, não promete rentabilidade e não gere recursos de clientes.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp, pelo 0800 590 0698, pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br e pelo app.
Em quanto tempo recebo resposta?
Cotações e dúvidas sobre operações são respondidas durante o horário de atendimento. Reclamações, dúvidas sobre dados pessoais e relatos recebem um número de protocolo e um prazo de resposta informado no primeiro contato.
Como falo com a WBR?
O atendimento é feito pelo app, pelo WhatsApp, pelo 0800 590 0698 e pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
OPERAÇÕES, PREÇOS E PRAZOS
Como uma operação acontece
Cotação, pagamento, entrega, custo e o que a WBR pode ou não fazer em cada etapa.
Como funciona uma compra, do início ao fim?
Você pede a cotação pelo app ou pelo WhatsApp e recebe o preço com prazo de validade e com o ganho da WBR já informado. Se concordar, confirma e paga em reais por PIX ou TED. Assim que o pagamento entra, a WBR faz a operação, verifica a carteira que você indicou e envia o ativo. No fim, você recebe o comprovante e a nota fiscal.
Quanto tempo leva para o ativo chegar na minha carteira?
Depois da confirmação do pagamento, a entrega acontece no mesmo dia, em geral em minutos. Transferências em blockchain dependem da rede escolhida, por isso o atendimento informa o prazo esperado antes de você confirmar.
Também posso vender criptoativos e receber em reais?
Sim. Na venda, você pede a cotação, envia o ativo para o endereço informado pela WBR e recebe em reais na conta bancária do seu cadastro, que precisa estar no seu nome ou no nome da sua empresa.
Quanto custa operar com a WBR?
O ganho da WBR é a diferença entre o preço pelo qual ela compra e o preço pelo qual ela vende. Esse valor é informado antes de você confirmar. O envio do ativo para a sua carteira não tem custo extra, em qualquer rede. A troca de rede, quando você já tem o ativo em uma rede e quer recebê-lo em outra, custa 0,20%. Não há taxa de adesão, mensalidade nem manutenção.
Como funciona a cotação?
Você pede a cotação pelo app ou pelo atendimento e recebe o preço, quanto a WBR ganha na operação, o prazo para confirmar e o prazo para pagar. A operação só existe depois do seu sim. Se o prazo passar antes, a WBR envia um preço novo. Depois de confirmado, o preço não muda.
A WBR pode recusar uma operação?
Sim. Por uma questão de segurança, a WBR pode recusar ou não concluir uma operação. Nesse caso, o valor pago volta integralmente para quem pagou, sem descontos.
A empresa recebe nota fiscal de cada operação?
Sim. Cada operação gera nota fiscal e comprovante em nome da empresa, e o app reúne tudo no relatório mensal, pronto para o contador. O tratamento contábil e fiscal é definido pela empresa com o contador responsável.
A WBR atende empresas de qualquer porte?
Sim. Atendemos desde profissionais autônomos e pequenas empresas até tesourarias que operam toda semana. O que muda é a análise de cadastro, proporcional ao volume e ao perfil de cada cliente.
Como funciona para pessoa física?
Do mesmo jeito que para empresas: cotação, confirmação, pagamento em reais e entrega na sua carteira. A diferença está nos documentos do cadastro, mais simples para pessoa física.
CADASTRO E DOCUMENTOS
O que você precisa para começar
Documentos, carteira de autocustódia, nota fiscal e o que muda para pessoa física e empresa.
O que preciso apresentar para começar?
Pessoa física:
- Documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF
- Comprovante de residência
- Informações sobre a sua atividade e renda
- Endereço da carteira de autocustódia
Empresa:
- Contrato social (última alteração consolidada)
- Documentos dos sócios e administradores
- Comprovante da conta bancária da empresa
- Endereço da carteira de autocustódia
Envie os documentos pelo app ou por e-mail para administrativo@wbrcapital.com.br, em PDF ou JPEG. Dependendo do perfil e do volume, podemos pedir informações sobre a origem do dinheiro. Veja o manual Documentos para o cadastro.
Preciso ter uma carteira de autocustódia?
Sim. A WBR não guarda criptoativos: o ativo vai direto para uma carteira de autocustódia, descentralizada, em que só você tem as chaves e a frase de recuperação. Se você ainda não tem uma, o atendimento orienta como criar.
Posso cadastrar a minha empresa pelo formulário?
Sim. Envie os dados pelo formulário e os documentos da empresa pelo app ou por e-mail para administrativo@wbrcapital.com.br. O atendimento retorna com os próximos passos. Veja a relação de documentos.
Como peço uma cotação e faço a primeira operação?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo app. Se ainda não tiver cadastro, o atendimento orienta sobre os documentos. Com o cadastro aprovado, você pede a cotação, confirma, paga em reais e recebe o ativo na sua carteira.
Vocês emitem nota fiscal e fornecem relatórios para declarar?
Sim. Cada operação gera nota fiscal e comprovante. O relatório mensal em planilha fica no app. A WBR também envia à Receita Federal as informações que a lei exige das empresas que compram e vendem criptoativos.
Preciso declarar as minhas operações no Imposto de Renda?
Sim. As operações são suas e precisam entrar na sua declaração, conforme a lei. Os documentos que a WBR fornece existem para facilitar isso, mas não substituem a orientação do seu contador.
APP WBR Capital
Usando o app no dia a dia
Cotação pelo app, documentos, relatórios e recuperação de acesso.
Como peço uma cotação pelo app?
Depois do cadastro aprovado, você informa o ativo e o valor, recebe a cotação com prazo de validade e confirma se estiver de acordo. O pagamento é feito por PIX ou TED e a entrega vai para a carteira cadastrada.
O que consigo ver no app?
Cada operação com quantidade, cotação, total em reais e situação; o histórico completo; as notas fiscais e comprovantes; e o relatório mensal das suas operações.
O app guarda os meus criptoativos?
Não. O app é uma janela para acompanhar as operações e os documentos. Os criptoativos ficam na carteira que você indicou, à qual a WBR não tem acesso.
Consigo baixar o relatório para o contador?
Sim. O relatório mensal reúne todas as operações do período, com os valores em reais, pronto para o Imposto de Renda ou para o contador da sua empresa.
O que faço se perder o acesso ao app?
Fale com o atendimento pelos canais oficiais. A recuperação de acesso passa por uma nova confirmação de identidade. A WBR nunca pede a sua senha nem códigos de confirmação por telefone, e-mail ou mensagem.
SEGURANÇA
Como a WBR protege você
Canais oficiais, custódia, carteira errada e como relatar um problema.
Como sei que estou falando com a WBR de verdade?
A WBR só atende pelos canais oficiais publicados neste site: o app, o WhatsApp informado aqui, o 0800 590 0698 e o e-mail contato@wbrcapital.com.br. Nunca pedimos senha, chave da carteira, frase de recuperação ou código de confirmação. Em caso de dúvida, encerre a conversa e nos procure por um canal oficial.
A WBR guarda os meus ativos?
Não. O ativo é enviado para a carteira que você indicou e a WBR não tem acesso a ela. O valor em reais fica em conta da WBR e é identificado como seu no controle interno, separado dos recursos da empresa, até a operação terminar.
O que acontece se eu informar a carteira errada?
Transferências em blockchain não podem ser desfeitas. Por isso a WBR confirma o endereço e a rede com você antes de enviar, e verifica a carteira em uma ferramenta de análise de blockchain. Confira o endereço com calma antes de confirmar.
Por que a WBR pede documentos e verifica a carteira?
Porque a lei exige que a WBR saiba quem é o cliente e de onde vem o dinheiro, e porque isso protege você: dificulta que alguém use o seu nome e reduz o risco de a sua operação ser ligada a endereços de alto risco.
Como relato uma suspeita de golpe ou um problema?
Pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br ou pelos canais de atendimento. Cada relato recebe um número de protocolo e um prazo de resposta, e a WBR não admite qualquer retaliação a quem relata de boa-fé.
Como a WBR cuida da segurança?
Antes da primeira operação, confirmamos quem você é e avaliamos o seu perfil. Em cada operação, verificamos a carteira de destino com uma ferramenta de análise de blockchain e acompanhamos as operações de forma contínua. A página Segurança explica cada etapa.
CONFORMIDADE E REGULAÇÃO
O que a regulamentação exige
Autorização do Banco Central, novas regras, comunicações às autoridades e políticas públicas.
A WBR é autorizada pelo Banco Central?
Ainda não. A W Brasil Comércio Ltda já prestava serviços de ativos virtuais antes de 2 de fevereiro de 2026 e, por isso, pode continuar operando enquanto conduz o pedido de autorização no prazo da regulamentação. Esta página é atualizada a cada etapa concluída.
O que muda para o cliente com as novas regras do Banco Central?
As regras exigem que a prestadora tenha governança, controles de prevenção à lavagem de dinheiro, segurança da informação e separação entre o dinheiro dos clientes e o da empresa. Para você, isso significa mais informação antes de operar, cadastro mais completo e mais clareza sobre quem responde por cada etapa.
Por que a WBR pode pedir informações sobre a origem do dinheiro?
A legislação de prevenção à lavagem de dinheiro obriga a WBR a conhecer o cliente e a compatibilidade entre as operações e a sua capacidade financeira. Em operações maiores ou fora do padrão, podemos pedir documentos adicionais antes de seguir.
A WBR comunica operações às autoridades?
Sim, quando a lei determina. Operações em espécie acima do limite legal e operações consideradas suspeitas são comunicadas ao COAF, sem aviso ao cliente, como exige a regulamentação. Além disso, a WBR presta à Receita Federal as informações sobre operações com criptoativos.
Onde estão as políticas da WBR?
Os resumos públicos da Política de Conformidade do Código de Conduta e da Prevenção a Fraudes, além dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, estão publicados neste site, no rodapé de todas as páginas.
Como falo sobre os meus dados pessoais?
Dúvidas e pedidos previstos na LGPD, como acesso, correção ou exclusão de dados, podem ser enviados para contato@wbrcapital.com.br, aos cuidados do encarregado pela proteção de dados.
GUIAS PASSO A PASSO
Manuais rápidos
Guias curtos, feitos a partir dos Termos de Uso, do contrato de prestação de serviços e das políticas da WBR, para você resolver cada situação sem precisar ler os documentos inteiros.
Como abrir o seu cadastro
Pessoa física ou empresa, do envio dos documentos à aprovação. Ler manual
Como cadastrar a sua carteira
Endereço, rede e a comprovação de que a carteira é sua. Ler manual
Como comprar USDT
Cotação, confirmação, pagamento e entrega na sua carteira. Ler manual
Como vender e receber em reais
Envio do ativo, conferência e pagamento na sua conta. Ler manual
Como se proteger de golpes
Os golpes mais comuns e o que fazer diante de uma suspeita. Ler manual
Imposto de Renda e documentos
O que a WBR fornece e o que ela informa à Receita Federal. Ler manual
Seus dados pessoais
Seus direitos pela LGPD e como pedir cada um deles. Ler manual
Reclamações, protocolo e prazos
Como registrar uma demanda e acompanhar até a solução. Ler manual
Cancelamento e encerramento
Cotações, operações já feitas e como encerrar a sua conta. Ler manual
MANUAIS
Leia o manual completo
Toque em um manual para abrir o passo a passo.
Como abrir o seu cadastro
O cadastro é feito uma vez e vale para todas as operações. Nenhuma operação acontece antes de ele estar aprovado.
- Comece pelo app ou pelo WhatsApp. Informe se o cadastro é de pessoa física ou de empresa.
- Envie os documentos pelo app ou por e-mail para administrativo@wbrcapital.com.br. Pessoa física: documento oficial com foto e CPF, comprovante de residência, informações sobre a sua atividade e renda e o endereço da carteira de autocustódia. Empresa: contrato social (última alteração consolidada), documentos dos sócios e administradores, comprovante da conta bancária da empresa e o endereço da carteira de autocustódia. Veja a relação completa.
- Aguarde a análise. A WBR confirma a sua identidade, consulta listas de restrições, sanções e pessoas politicamente expostas e avalia o seu perfil.
- Responda se pedirmos algo a mais. Dependendo do perfil e do volume, podemos pedir informações sobre a origem do dinheiro.
- Cadastro aprovado. Você recebe a confirmação e já pode cadastrar a sua carteira.
Mantenha os seus dados em dia. De tempos em tempos a WBR pede uma atualização do cadastro; sem ela, o acesso pode ser suspenso até a atualização.
Documentos para o cadastro
Esta é a relação do que pedimos para abrir o cadastro. Envie os documentos pelo app ou por e-mail para administrativo@wbrcapital.com.br, em PDF ou JPEG.
Pessoa física
- Documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF
- Comprovante de residência
- Informações sobre a sua atividade e renda
- Endereço da carteira de autocustódia
Empresa
- Contrato social (última alteração consolidada)
- Documentos dos sócios e administradores
- Comprovante da conta bancária da empresa
- Endereço da carteira de autocustódia
Dependendo do perfil e do volume, podemos pedir informações sobre a origem do dinheiro.
Como cadastrar a sua carteira
A WBR não guarda criptoativos: tudo o que você compra vai direto para a sua carteira de autocustódia, descentralizada, em que só você tem as chaves. Por isso ela precisa estar cadastrada e verificada antes do primeiro envio.
- Tenha uma carteira de autocustódia. Use uma carteira descentralizada, em que só você, ou a sua empresa, guarda as chaves e a frase de recuperação. Anote a frase em local seguro e nunca a compartilhe.
- Informe o endereço e a rede. A rede precisa ser a mesma do envio (por exemplo, TRON ou Ethereum). Endereço certo em rede errada também causa perda.
- Comprove que a carteira é sua. O atendimento explica como fazer a comprovação no seu caso.
- Verificação. A WBR analisa a carteira em uma ferramenta de análise de blockchain antes de liberar.
- Carteira liberada. Os envios passam a ir somente para as carteiras cadastradas e verificadas.
Nunca cadastre um endereço que alguém passou para você. Transferências em blockchain não podem ser desfeitas.
Como comprar USDT
- Peça a cotação pelo app ou pelo WhatsApp, informando o ativo, o valor e a rede.
- Confira a cotação. Ela mostra o preço, quanto a WBR ganha na operação, o prazo para confirmar e o prazo para pagar.
- Confirme. A partir do seu sim, o preço fica reservado e não muda.
- Pague em reais por PIX ou TED, de uma conta no seu nome ou no nome da sua empresa, em até 1 dia útil. A WBR não aceita pagamento feito por terceiros.
- Receba o ativo. Com o pagamento confirmado até as 17h de um dia útil, a entrega acontece no mesmo dia, em geral em minutos.
- Guarde os documentos. Você recebe o comprovante e a nota fiscal, que também ficam no app.
Se o pagamento não for feito no prazo, a operação é cancelada automaticamente, sem multa e sem nenhuma cobrança.
Como vender e receber em reais
- Peça a cotação de venda pelo app ou pelo WhatsApp.
- Confirme se estiver de acordo com o preço e os prazos.
- Envie o ativo para o endereço informado pela WBR, exatamente na rede indicada. Confira o endereço antes de enviar.
- Aguarde a confirmação na rede. A WBR confere o recebimento e verifica a origem do ativo.
- Receba em reais na conta bancária do seu cadastro, que precisa estar no seu nome ou no nome da sua empresa.
- Guarde os documentos. Comprovante e nota fiscal ficam disponíveis no app.
Como se proteger de golpes
A WBR nunca pede senha, chave da carteira, frase de recuperação ou código de confirmação, por nenhum canal. Quem pede isso não é a WBR.
- Falso atendente. Alguém fala em nome da WBR e pede dados de acesso ou códigos.
- Falsa central ou perfil. Número, site ou rede social que imita a WBR. Use só os canais publicados neste site.
- Troca de carteira. Alguém induz você a enviar para um endereço que não é o seu.
- Falso investimento. Promessa de rendimento em nome da WBR. A WBR não capta dinheiro, não indica investimentos e não promete rendimento.
- Acesso indevido à conta. Mantenha bloqueio de tela, biometria e confirmação em duas etapas no celular.
- Não responda e não clique. Encerre a conversa.
- Procure a WBR por um canal oficial e conte o que aconteceu. Você recebe um número de protocolo.
- Se já enviou algo, avise o atendimento imediatamente e registre um boletim de ocorrência.
Imposto de Renda e documentos
- Em cada operação você recebe nota fiscal e comprovante.
- Todo mês o app disponibiliza o relatório das suas operações em planilha, com os valores em reais.
- A WBR informa à Receita Federal as operações com criptoativos, como a lei exige de quem compra e vende criptoativos no Brasil.
- A declaração é sua. As operações precisam entrar no seu Imposto de Renda. Leve os documentos ao seu contador.
Os documentos da WBR organizam as informações, mas não substituem a orientação de um contador.
Seus dados pessoais
Você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- a portabilidade e a informação sobre com quem os dados são compartilhados;
- a revisão de decisões tomadas apenas de forma automática;
- a revogação de um consentimento dado.
- Envie o pedido para contato@wbrcapital.com.br, aos cuidados do encarregado pela proteção de dados.
- Receba o protocolo e a resposta nos prazos da LGPD.
Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal, mesmo depois do fim do relacionamento. Nesses casos, a eliminação não é possível. A WBR não vende dados pessoais.
Reclamações, protocolo e prazos
- Fale com a WBR pelo WhatsApp, pelo 0800 590 0698, pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br ou pelo app.
- Receba o número de protocolo e o prazo de resposta no primeiro contato.
- Acompanhe pelo mesmo canal, informando o protocolo.
- Se não for resolvido, você pode recorrer às plataformas públicas de atendimento ao consumidor, como o consumidor.gov.br, e aos órgãos de defesa do consumidor.
Para relatar uma conduta irregular, inclusive de forma anônima, use os mesmos canais. A WBR não admite retaliação contra quem relata de boa-fé.
Cancelamento e encerramento
- Cotação confirmada e não paga: é cancelada automaticamente no fim do prazo, sem custo.
- Operação já liquidada: não pode ser desfeita, porque a transferência em blockchain é irreversível. Você é avisado disso antes de confirmar.
- Operação não concluída pela WBR: o valor pago volta integralmente para quem pagou, sem descontos.
- Encerrar a conta: é possível a qualquer momento, pelos canais oficiais. Algum saldo em reais é devolvido ao próprio titular antes do encerramento.
Mesmo após o encerramento, a WBR guarda os registros das operações pelo prazo que a lei exige.
CANAIS OFICIAIS
Fale com a WBR pelos canais oficiais de atendimento
De segunda a sexta, das 9h às 18h. Cada demanda recebe número de protocolo e prazo de resposta. Estes são os únicos canais da WBR: desconfie de qualquer outro.
DOCUMENTOS E POLÍTICAS
Leia as regras que valem para você
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