Segurança
Segurança não se promete. Ela aparece em cada etapa da operação.
Operar com criptoativos com segurança não depende de promessa, e sim de processo. Aqui explicamos o que a WBR faz antes da sua primeira operação, o que acontece em cada compra e venda, o que fica registrado depois e como você mesmo pode se proteger de golpes.
01Visão geral
Três momentos, um mesmo cuidado
Cada operação passa pelos mesmos cuidados, do primeiro contato ao comprovante final.
E, em qualquer momento, vale a regra mais importante:a WBR nunca pede senha, chave da carteira ou código de confirmação.
Antes
Confirmação de identidade, avaliação do perfil e consulta a listas de restrições, sanções e pessoas politicamente expostas. Nenhuma operação acontece antes disso.
Durante
A carteira de destino é analisada por uma ferramenta de blockchain, o preço é fechado, o pagamento é identificado e o ativo só sai depois da conferência.
Depois
Cada operação fica registrada com data, valor, partes e destino, e os registros são guardados por dez anos. Você recebe comprovante e nota fiscal.
Sempre
Senhas individuais, confirmação em duas etapas e canais oficiais. Se alguém pedir senha ou chave em nome da WBR, é golpe.
02Cadastro
Como conhecemos o cliente
Toda relação começa com a confirmação de quem você é. A WBR recebe e confere os seus documentos, avalia o seu perfil e a sua capacidade financeira e, quando o cliente é uma empresa, identifica quem são os donos dela. Também consultamos listas de restrições, sanções, pessoas politicamente expostas e notícias, com apoio de uma plataforma especializada.
Cada cliente recebe uma classificação de risco, que define com que frequência o cadastro é revisto e que cuidados a mais são aplicados. A WBR só atende clientes classificados como de baixo e médio risco. O cadastro é revisto periodicamente e sempre que algo muda: dados, comportamento fora do padrão ou notícia relevante.
- Documentos conferidos
- Perfil e capacidade financeira
- Listas de restrições e sanções
- Revisão periódica do cadastro
03Monitoramento
Como acompanhamos as operações
Em cada operação, a carteira de destino é verificada por uma ferramenta de análise de blockchain contra uma base de endereços de alto risco e sancionados. Endereços novos são conferidos antes da entrega, e uma correspondência suspende a operação para revisão.
As operações são acompanhadas de forma contínua e comparadas com o perfil de cada cliente. Situações fora do padrão são analisadas e documentadas em dossiê e, quando a lei exige, comunicadas ao COAF. Como o ativo vai para uma carteira de autocustódia, a WBR pede a comprovação de que ela pertence a você e, quando necessário, de onde vem e para onde vai o ativo.
Para comprovar que a carteira é sua, a WBR nunca pede senha, chave da carteira ou código. Se alguém pedir em nome da WBR, não envie e fale com o atendimento pelos canais oficiais.
04O seu dinheiro e os sistemas
O que protege o seu dinheiro em reais e os seus dados
Além da verificação de cada operação, três regras valem o tempo todo.
Segregação de recursos
O valor em reais que você transfere entra em conta da WBR e é identificado como seu no controle interno, separado dos recursos da empresa, até a operação terminar. Ele não paga contas da empresa, não serve de garantia e não paga outro cliente. Se a operação não for concluída, o valor volta integralmente.
Acessos e sistemas
Site, app e sistemas internos usam criptografia, senhas individuais, confirmação em duas etapas para acessos sensíveis e registros que não podem ser alterados por quem os gera. Movimentações relevantes exigem uma segunda aprovação.
Resposta a incidentes
Há um plano de resposta a incidentes, com registro das ocorrências, comunicação aos clientes e às autoridades quando exigida e testes periódicos de vulnerabilidade com correção dos achados.
05Proteja-se de golpes
A WBR nunca pede senha, chave da carteira, frase de recuperação ou código de confirmação
Por nenhum canal, em nenhuma situação. Se receber um pedido assim, é golpe: não responda e avise o atendimento pelos canais oficiais. Estes são os golpes mais comuns contra clientes de empresas como a WBR:
Alguém se passando
pela WBR
Contato por telefone, mensagem ou e-mail pedindo senha, chave privada ou código de autenticação. A WBR nunca faz esse pedido, por nenhum canal.
Falsa central
de atendimento
Um número ou perfil que se apresenta como da WBR. Os canais oficiais são o app, o WhatsApp informado no site, o 0800 590 0698 e o e-mail contato@wbrcapital.com.br.
Sequestro
de conta
Acesso indevido à sua conta por senha vazada. Use a confirmação em duas etapas, não repita senhas e avise imediatamente se notar algo estranho.
Indução a
endereço errado
Alguém convence você a informar uma carteira de destino que não é sua. Transferências em blockchain não têm volta: confira endereço e rede antes de confirmar.
Falsa oportunidade
de investimento
Uso do nome da WBR para prometer rendimento ou captar dinheiro. A WBR não indica investimentos, não promete ganho e não pede depósitos.
Pressão
e urgência
Golpistas criam pressa para você não conferir os detalhes. A WBR nunca vai apressar você para confirmar uma operação ou para informar dados pessoais.
06Se algo der errado
O que fazer se você suspeitar de golpe
Agir rápido reduz o risco. Estes são os quatro passos:
Interrompa o contato
Não responda, não clique em links e não envie códigos, senhas ou a frase de recuperação.
Proteja o acesso
Troque a senha do app e do e-mail e confirme que a confirmação em duas etapas está ativa.
Avise a WBR
Fale com o atendimento pelos canais oficiais e envie o que tiver: prints, números e endereços usados na tentativa.
Registre a ocorrência
Faça um boletim de ocorrência e, se houve pagamento por Pix, avise também o seu banco.
Transferência em blockchain não tem volta
Depois de concluída, nenhuma transferência pode ser desfeita, nem pela WBR. Em caso de golpe, a WBR registra o caso e apoia as autoridades quando solicitada.
Antes de confirmar, confira:- O endereço de destino, caractere por caractere
- A rede, que precisa ser a mesma da carteira de destino
- Quem pediu a operação. Na dúvida, pare e fale com a WBR
Canais oficiais da WBR
- Sitewbr.capital
- AppWBR Capital
- WhatsApp e telefone0800 590 0698
- E-mailcontato@wbrcapital.com.br
07Sua carteira
Cuidados com a sua carteira de autocustódia
Na autocustódia, só você controla a carteira. Estes cuidados evitam as perdas mais comuns:
Frase de recuperação fora do celular
Anote a frase em papel e guarde em local seguro. Nunca fotografe, nunca salve na nuvem e nunca compartilhe.
Endereço e rede conferidos
Antes de cada envio, confira o endereço caractere por caractere e se a rede é a mesma da carteira de destino.
Transferência de teste
No primeiro envio para um endereço novo, mande antes um valor pequeno e confirme o recebimento.
Aparelho atualizado
Mantenha o celular, o app da carteira e o app da WBR atualizados, com bloqueio de tela ativo.
Cuidado com links
Desconfie de links encurtados, anexos e páginas que pedem para conectar a carteira. Acesse a WBR só pelo site e pelo app oficiais.
Só você controla a chave
A WBR não guarda chaves e não tem acesso à sua carteira. Ninguém da WBR vai pedir a sua frase de recuperação.
Como posso relatar
Dúvidas, reclamações e avisos sobre segurança ou conduta, inclusive sobre pessoas da própria WBR, podem ser enviados para contato@wbrcapital.com.br ou pelos canais de atendimento. Cada relato recebe um número de protocolo e um prazo de resposta, pode ser feito de forma anônima, e a WBR não admite qualquer retaliação a quem relata de boa-fé.
Seus dados pessoais
A WBR tem um encarregado pela proteção de dados pessoais, que responde pelo tratamento dos seus dados. Os direitos previstos na LGPD podem ser exercidos pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br.
Onde isso está escrito
Os documentos que descrevem os nossos controles estão publicados no site: os Termos de Uso, a Política de Privacidade, o resumo público da Política de Conformidade e a página de Governança e Conformidade, com a situação do pedido de autorização ao Banco Central.
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
Perguntas sobre segurança, canais oficiais e o que fazer diante de uma suspeita.
Como sei que estou falando com a WBR de verdade?
A WBR só atende pelos canais oficiais publicados neste site: o app, o WhatsApp informado aqui, o 0800 590 0698 e o e-mail contato@wbrcapital.com.br. Nunca pedimos senha, chave da carteira, frase de recuperação ou código de confirmação. Em caso de dúvida, encerre a conversa e nos procure por um canal oficial.
A WBR guarda os meus ativos?
Não. O ativo é enviado para a carteira que você indicou e a WBR não tem acesso a ela. O valor em reais fica em conta da WBR e é identificado como seu no controle interno, separado dos recursos da empresa, até a operação terminar.
O que acontece se eu informar a carteira errada?
Transferências em blockchain não podem ser desfeitas. Por isso a WBR confirma o endereço e a rede com você antes de enviar, e verifica a carteira em uma ferramenta de análise de blockchain. Confira o endereço com calma antes de confirmar.
Por que a WBR pede documentos e verifica a carteira?
Porque a lei exige que a WBR saiba quem é o cliente e de onde vem o dinheiro, e porque isso protege você: dificulta que alguém use o seu nome e reduz o risco de a sua operação ser ligada a endereços de alto risco.
Como relato uma suspeita de golpe ou um problema?
Pelo e-mail contato@wbrcapital.com.br ou pelos canais de atendimento. Cada relato recebe um número de protocolo e um prazo de resposta, e a WBR não admite qualquer retaliação a quem relata de boa-fé.
